为切实维护金融消费者合法权益，提升公众风险防范意识，保障在“3·15国际消费者权益日”到来之际，金融中国工商银行巢湖支行积极响应上级行及监管部门号召，权益以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，助力支行者权精心组织开展了系列消费者权益保护宣传活动，美好通过优化网点服务场景、生活普及金融知识，工行为广大群众送上贴心实用的巢湖传活金融权益“守护指南”。

优化网点布局 打造宣传阵地

活动期间，开展工行巢湖支行充分发挥网点阵地优势，消费通过多维度服务升级营造浓厚的益宣宣传氛围。各营业网点通过电子屏滚动播放“守护金融安全”“理性投资防诈骗”等宣传标语，厅堂内设置“金融消费者权益保护”主题展架，保障摆放《防范电信诈骗手册》《金融消费者八项权益解读》等通俗易懂的金融宣传折页，供客户在等候办理业务时随时取阅。同时，网点工作人员主动向到店客户及周边居民发放资料，并结合真实案例讲解账户安全、个人信息保护等知识，将金融知识普及融入日常服务中。

搭建便民宣传台 延伸服务触角

为扩大宣传覆盖面，该行在网点门口设立“3·15消费者权益宣传台”，组织业务骨干向过往群众提供“面对面”咨询服务。工作人员通过发放宣传单页、解答疑问、互动问答等形式，重点围绕防范非法集资、识别金融诈骗、理性投资理财等热点问题展开讲解，帮助市民提升风险识别能力。针对老年群体，工作人员还特别普及了“养老骗局”常见套路，提醒老年人守护好“钱袋子”；针对年轻客户，则倡导理性消费、远离不良网贷。活动现场气氛热烈，不少市民驻足聆听并主动咨询，切实感受到工商银行“有温度”的金融服务。

立足长效服务 践行金融为民初心

消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工程。巢湖支行将持续以客户为中心，创新宣传形式，将金融知识普及与日常服务深度融合。一方面，通过“线上+线下”联动，利用线上渠道扩大宣传影响力；另一方面，常态化开展“金融知识进社区、进企业、进校园”活动，针对不同群体需求提供差异化服务，筑牢金融安全防线。

本次“3·15”宣传活动是工行巢湖支行践行社会责任、守护群众权益的生动缩影。今后该行将持续服务实体经济，以专业服务和真诚态度护航消费者合法权益，为构建和谐金融环境、助力美好生活贡献工行力量。(葛浩然)

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